奇虎口碑营销平台发力企业级市场

       从被动、盲目的门户广告，到主动、精准的搜索广告，再到体验式的口碑营销，互联网营销模式正在孕育一场革命风暴，而社区论坛多年的积累和沉淀则将在此得到释放。

近日，手握论坛搜索技术和众多 BBS 平台的奇虎开始祭出 “ 口碑营销 ” 利器，针对企业用户重磅推出 “ 口碑 营销平台 ” ，试图打造一个从眼球经济向体验经济转换的最佳载体。

奇虎公司总裁齐向东说，在眼球经济时代，你只需要控制网民的鼠标；而在体验经济时代，你还得掌握他们的键盘，那代表口碑。

互联网进入社区时代

BBS 是最早的互联网应用之一，早在 10 年前就流行着众多民间拨号 BBS 网络，国内第一门户新浪最开始就是一个体育论坛，而网易、猫扑等也是靠社区起家。

然而早期的论坛大都已经消失或者转型，经过多年的沉寂和积淀，近年来社区蓄积的力量才开始真正爆发。据统计，目前中国有 79 万家独立网站， 80% 以上拥有独立的社区。 ` 而根据 CNNIC 在 2006 年 7 月份的统计显示， 43.2% 的网民经常使用论坛、 BBS 、讨论组，论坛社区应用首次超过即时通讯，成为仅次于收发 E-mail 的互联网基本应用。如果以 CNNIC 最新提供的数据计算，多达 6 千万网民是各大 BBS 的常客。网友们津津乐道于 “ 抢沙发 ” 、 “ 顶楼主 ” 、 “ 拍砖 ” ，形成了独特的 BBS 文化。

更值得注意的是，网络社区的影响力显著提升，对主流媒体产生了极大的影响和冲击。去年先后发生的 “ 重庆钉子户 ” 、 “KFC 高考门 ” 、 “DELL 换芯门 ” 等热门事件，几乎无一例外地发源于社区中网友的讨论，大大小小的 BBS 始终处于舆论的风口浪尖，多数报纸、电视节目都将论坛作为获取新闻线索的重要来源。

进一步，随着博客、视频分享、 SNS 等应用的兴起， web2.0 进程的深入化，国外 Myspace 、 YouTube 、 Blogger 等网站火热非凡，中国的奇虎、土豆、豆瓣等新兴 web2.0 社区也空前活跃，这一切都宣示着以分享、互动为标志的互联网社区时代的降临。

齐向东认为，未来每一个网站都将是一个社区，现有的门户模式必然蜕变。 iResearch 调查机构的数据显示，网民停留在三大门户上的有效浏览时间只占总上网时间的 19% 。在此情况下，门户普遍开始谋求社区化转型，互动产品部门获得空前的重视，新浪博客已经成为流量最大的频道即为一个佐证。

YOU 崛起带来的营销变革

      社区时代的来临、 Web2.0 的深入，让网民走到聚光灯下，成为互联网的主角。美国《时代周刊》将 “YOU” 定为 “2006 年年度风云人物 ” ，并非噱头，而是真正体现了互联网社区时代的本质 —— 以 “YOU” 为主导。

5G 咨询创始人、知名博客洪波也认为，互联网的话语权正在从 “ 精英 ” 向 “ 草根 ” 分散。”这一点可以从搜索引擎技术的发展一窥究竟 —— 以往 Google 的 PageRank 技术为代表， “Page” （页面）是中心，网民只是被动的接受信息，而之后奇虎开创性地提出 “PeopleRank” ，相应地， “People” （用户）成为关注的焦点。

社区的崛起，每个 YOU 都能发出自己的声音，每个 YOU 都成为一个媒体，千千万万的网民浏览网站、创建博客，融入网络社区，分享自己的生活、经历、经验以及知识，而每个 YOU 都是某个领域的专家，在特定人群中，发挥着巨大的效应。 iResearch 的调查统计表明， 60% 的社区网民通过社区寻找问题的解决方案， 33.5% 的网民消费行为受到社区论坛经验的影响。

有意思的是，奇虎此次发布的口碑营销 平台，英文名字叫 “YOU Marketing” 。齐向东认为，个体意识的觉醒，社区网络的交织，使互联网的媒体属性已经发生深刻变革，随之需要变革的则是企业的营销方式， “ 在 YOU 时代，企业营销的传播主体、传播对象、传播方式都与以往彻底不同。企业营销时面对的受众，不再是分散而模糊的 ‘ 他们 ’ ，而是聚焦、精准的 ‘YOU’ ，而传播不再是 ‘ 高音喇叭 ’ 式的独角戏，而要强调 ‘YOU’ 的参与性。 ”

口碑将成社区时代主流营销模式

       自诞生以来，互联网就被称作 “ 第四媒体 ” ，尽管根据国外的统计，互联网广告投放仅占总广告投放的不到 5% ，但互联网作为新兴营销载体的价值已经得到企业的广泛认同。

      从营销形式来看，目前已经经历了一次变革。互联网上最早出现，也是最常见的便是 “ 门户广告 ” 模式，这一种大众化的盲目传播行为，被专家称为 “ 被动营销 ” 。对于这类营销，第一个吃螃蟹的人，来自美国费城的 John Wanamaker 有一经典的评价 —— “ 我的广告费有一半被浪费了，但问题是我不知道是哪一半 ” 。互联网从业者们开始试图找出 “ 那一半 ” ，于是，以 Google 为代表的关键词匹配广告开始显山露水，这一次，他们打出的是 “ 分众、精准 ” 的旗号，专家称之为 “ 主动营销 ” 。

      从被动到主动，从大众到分众，从盲目到精准，互联网营销方式前进了一大步。但 “ 关键词匹配 ” 很快又同样为人诟病，嘘声中谈论最多的便是 “ 点击欺诈 ”—— 不管如何 “ 精准 ” ，依然逃脱不了注意力经济时代 “ 眼球就是一切 ” 的桎梏。何况所谓的 “ 精准 ” ，只不过是相对的，技术瓶颈是重大阻碍，网民搜索 “ 米老鼠 ” ，结果却被推荐购买 “ 老鼠药 ” ，即是一个极端的例子。

专家认为，互联网营销正在跨进它的第三个阶段 —— 口碑营销时代，口碑营销是继门户广告、搜索广告之后的新型互联网营销模式，是从注意力经济向体验经济转换的最好载体。口碑营销力量胜过传统的广告，将成为网络营销的第三次浪潮。

日本 INFO-PLANT 发布的《口碑传播调查》对此提供了佐证， 35% 的用户购买行为受到亲人口碑的影响， 17% 的网民受到网络上口碑传播点的影响。而与之相反，仅有 4% 的网民购买行为受到网络广告的影响。而来自 iResearch 的调查，新浪汽车频道的 “ 周覆盖数 ” （即平均每一百万名 Alexa 安装用户中的访问人数）为 1384 ，而 30 家中小汽车站点的网民覆盖总数达 3440 ，后者远超前者。

      齐向东认为，由于社区网站是人们分享、交流智慧和经验的平台，能够充分实现互动性，所以理所当然地成为口碑营销的最佳平台， “ 甚至可以将 ‘ 互联网口碑营销 ’ 和 ‘ 社区营销 ’ 划上等号。 ”

奇虎口碑营销三大平台整合 “ 键盘营销 ”

      社区、博客等兴起带来的去中心化，让营销变得不可捉摸，难以集中控制。专家指出，对于企业来说，如何发现有针对性的群体，并聚集、影响、引导这部分群体，让其成为口碑传播的起点，这一点是企业互联网营销战略的关键。

      齐向东告诉记者，奇虎的口碑营销平台分为发现、影响和沉淀三大平台，贯穿企业口碑营销的整个过程， “ 通过此平台，企业能监测、掌握网民的评价，完成与用户的对话，直接影响他们的购买行为。 ”

据奇虎介绍，所谓 “ 发现 ” 平台，即通过奇虎最擅长的社区搜索技术及独特的 PeopleRank 算法，在千万个社区中发现企业的忠实用户、产品行业领域的意见领袖以及潜在消费者，并且帮助企业实时发现社区中的热点。

而在锁定相关受众群体之后，利用与 discuz 的深入合作来影响相关人群的消费习惯和判断力，让这部分人成为企业口碑营销的起点，并互为作用，此为 “ 影响 ” 平台。据了解，目前奇虎已经收录了 discuz 是国内最大的论坛技术提供商，覆盖 70% 、高达 36 万个中文论坛，累计日流量达 16 亿，日活跃用户 1.3 亿。

而 “ 沉淀 ” 平台则是对受众的进一步掌控，它是一个彻底的用户营销平台，完全以用户为核心的社区。该平台将帮助企业聚集用户，打造一个展现、分享的互动平台，并通过搜索技术实时发现、引导更多的意见领袖到社区之中，实现留住用户、沉淀用户、引入新用户的目的。

“ 过去的互联网营销可以称为 ‘ 鼠标营销 ’ ，一切都以吸引用户的点击，点击了，目的就达到了。 ” 齐向东表示： “ 奇虎口碑营销平台则可以称为 ‘ 键盘营销 ’ ，光点击是不够的，我们要让用户乐于分享、善于分享，让网民用他们的文字，来对企业的产品、品牌、服务口口相传。 ”

关于奇虎（ www.qihoo.com ）

奇虎是中国领先的互联网技术公司 , 独创了 PeopleRank 的搜索技术 , 并将此技术应用在奇虎网以及搜索服务上。奇虎致力于通过对技术的创新和应用，加强人们对信息获取的便利性，满足人们对分享智慧和交流的需求。

奇虎创新的 PeopleRank 的搜索技术和算法，能够有效的抓取和识别在论坛和博客等多种由网民创造的极具价值的内容，并按照利于网民阅读的方式予以呈现，奇虎网已经成为了网民休闲娱乐的主要平台。

目前，奇虎正致力于通过技术的创新，实现网民对分享智慧和获取信息的需求，为网民创造更有价值的在线体验。