王姬与儿子合影

国航驱逐王姬智障儿与奥运

文/张一一

　　（一）

　　昨天上了久违的MSN，极短的寒暄过后，有一美女娱记跟我说，王姬那个有些不太利索的孩子被赶下了飞机，你知道么？

　　我说，打住，你让我猜猜这是哪个航空公司的壮举吧。

　　美女笑靥如花说，好，我们赌一块钱！

　　我眼里顿时释放出异样的光芒，轻描淡写地说，那一定是--国航。

　　我轻易地赢得了一块钱，这一块钱也许永远都不可能兑现，但我的心情，却是再也无法轻松起来。

　　（二）

　　我看过许多美丽的空姐，坐过许多公司的航班，遇到过许多飞机的延误，心中也盛开着一个服务质量最差的航空公司，它的名字叫--国航。

　　国航的飞机我坐过不下一二十次，但几乎每次都有延误，有一次去杭州更是延误了6小时之多，差点儿就误了我的一件大事。几次三番，几次三番，我从前对国航的好感，竟是一次比一次变得慵懒，即使它不厌其烦打出同业中相对较低的折扣。

　　就在上个月，我出席湖南某电视台的一个赈灾晚会回京。因为订返程机票的不是我，而是电视台方面的工作人员，所以当他们告知我是国航的飞机时，我心下便犯起了嘀咕，但也没好说什么。

　　5月18日中午。长沙。黄花机场。起飞时间排在我们后面的其它航空公司的飞机都飞了，南航的，东航的，鹰联的，不一而足，但是我们国航的1344次航班，据说还在洞庭湖那边的武汉经停。

　　1344的起飞时间本该是11点40。12点30分左右的时候，有几位乘客找到登机口的工作人员要求提供午餐，该工作人员置饥肠辘辘的乘客于不顾，坚定地说，午餐已在飞机上准备好了，我们现在不能给您提供午餐。

　　有乘客愤慨地说，如果你们的飞机延误5小时，那我们就都要在这候机大厅，为你们飞机上那个食之无味弃之可惜的午餐等上5小时吗？

　　最后，延误了俩小时多的那个航班终于没有在候机大厅给我们提供午餐。国航这回算是“省了”几百个盒饭，毫无疑问，他们失去的将有更多，更多。

　　（三）

　　奥运的脚步一天比一天近了，近得让我们可以听见。这个时候，全世界的目光，都聚焦在中国，这个古老而神秘的国度。

　　14年前，日本广岛亚运会结束，可容纳6万人的体育场上竟没有一张废纸，全世界为之惊叹。

　　将会毫无悬念的是，在本届奥运会上，东道主中国将打破美利坚垄断多年的夏季奥运会金牌榜榜首的局面，获得最多面的金牌，然而，比金牌更重要的是，我们中华民族“礼仪之邦”的大国形象。

　　也许，让王姬愧疚有加的智障儿子某些行为确实有些“失当”；也许，恐怖分子确实有些让太多人杯弓蛇影谈虎色变；也许，作为中国民航综合规模最大、又拥有最好、最大机队的国航，还或有“店大欺客”的嫌疑。

　　然而，很多事情都已经不重要了。

　　“世界给我十六天，我还世界五千年”，作为中国这个巨人“流动的血液”，各大航空公司的工作人员尽快提升自身素质和服务意识，全面提高快速反应能力和危机公关能力，似是摆在我们面前的一个严峻课题。（作者：张一一）